Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Juni 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana permintaan pengembalian dana ditangani untuk pembelian yang dilakukan dari TeknoTok Soft. Kami menjual produk perangkat lunak digital, plugin WordPress, ekstensi WooCommerce, alat berbasis AI, perangkat lunak berbasis lisensi, dan layanan SaaS.

1. Pengiriman Produk Digital

Semua produk yang dijual oleh TeknoTok Soft adalah produk digital. Tidak ada barang fisik yang dikirim. Setelah pembayaran berhasil, pelanggan dapat menerima akses untuk mengunduh perangkat lunak, mengaktifkan kunci lisensi, atau menggunakan layanan terkait SaaS.

2. Merchant of Record

Proses pemesanan kami dapat dilakukan oleh reseller online kami Paddle.com. Paddle.com dapat bertindak sebagai Merchant of Record untuk pesanan kami. Jika berlaku, Paddle menangani pemrosesan pembayaran, pengumpulan pajak, penagihan, pertanyaan layanan pelanggan, dan pengembalian.

3. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah pembelian jika produk memiliki masalah teknis yang terkonfirmasi yang mencegah penggunaan normal dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan masalah dalam waktu yang wajar.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan ketika:

  • Perangkat lunak memiliki masalah teknis yang terverifikasi.
  • Masalah tersebut mencegah fungsi utama yang diiklankan berfungsi.
  • Anda menghubungi dukungan dan memberikan informasi yang cukup untuk penyelidikan.
  • Tim kami tidak dapat menyelesaikan masalah dalam waktu yang wajar.
  • Permintaan diajukan dalam waktu 14 hari setelah pembelian.

4. Kasus Non-Pengembalian Dana

Pengembalian dana umumnya tidak diberikan dalam kasus berikut:

  • Anda berubah pikiran setelah pembelian.
  • Anda membeli produk yang salah karena kesalahan.
  • Anda tidak lagi membutuhkan produk tersebut.
  • Anda mengharapkan fitur yang tidak terdaftar di halaman produk.
  • Penyedia hosting Anda, pengaturan server, tema, atau plugin pihak ketiga menyebabkan masalah.
  • Anda menolak untuk memberikan informasi yang diperlukan untuk pemecahan masalah.
  • Anda meminta pengembangan kustom atau pekerjaan integrasi kustom.
  • Produk telah berhasil diunduh, diaktifkan, dan digunakan.
  • Anda melanggar Ketentuan Layanan atau ketentuan lisensi kami.
  • Anda mencoba untuk mendistribusikan ulang, menjual kembali, menyalin, atau menyalahgunakan perangkat lunak.

5. Langganan SaaS

Untuk produk SaaS dan layanan berbasis langganan, Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja untuk menghentikan penagihan di masa mendatang. Pembayaran yang sudah dilakukan untuk periode penagihan saat ini umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diharuskan oleh hukum yang berlaku atau disetujui oleh penyedia pembayaran.

6. Penonaktifan Lisensi Setelah Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, kunci lisensi terkait, unduhan, pembaruan, akses dukungan, dan akses SaaS dapat dinonaktifkan segera. Anda harus berhenti menggunakan produk yang dikembalikan setelah pengembalian dana selesai.

7. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami dengan rincian berikut:

  • Nomor pesanan
  • Alamat email yang digunakan untuk pembelian
  • Nama produk
  • URL situs web tempat produk diinstal
  • Deskripsi masalah
  • Tangkapan layar atau pesan kesalahan jika tersedia

Email Dukungan:
TeknoTok@TeknoTok.com

Telepon Kontak:
+90 534 789 7424

8. Proses Tinjauan

Permintaan pengembalian dana ditinjau satu per satu. Kami mungkin meminta tangkapan layar, log kesalahan, akses admin WordPress sementara, informasi server, atau rincian lain yang diperlukan untuk menyelidiki masalah.

9. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui metode pembayaran asli kapan pun memungkinkan. Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada penyedia pembayaran, Paddle, penerbit kartu, bank, atau negara.

10. Pencegahan Penyalahgunaan

Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana jika kami mendeteksi penyalahgunaan, penipuan, perilaku pengembalian dana yang berulang, redistribusi yang tidak sah, penyalahgunaan lisensi, penyalahgunaan chargeback, atau pelanggaran Ketentuan Layanan kami.

11. Tautan Penting

Ketentuan Layanan
Kebijakan Privasi
Hubungi Kami
Produk

12. Informasi Perusahaan

TEKNOTOK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Situs Web: https://soft.teknotok.com
Email Dukungan: TeknoTok@TeknoTok.com
Telepon Kontak: +90 534 789 7424