Политика возврата

Последнее обновление:Июнь 2026

Данная Политика возврата объясняет, как обрабатываются запросы на возврат для покупок, сделанных вTeknoTok Soft. Мы продаем цифровые программные продукты, плагины WordPress, расширения WooCommerce, инструменты на базе ИИ, программное обеспечение с лицензией и SaaS-услуги.

1. Доставка цифровых продуктов

Все продукты, продаваемые TeknoTok Soft, являются цифровыми. Физические товары не отправляются. После успешной оплаты клиенты могут получить доступ к загрузке программного обеспечения, активации лицензионного ключа или использованию услуги, связанной с SaaS.

2. Продавец

Наш процесс заказа может осуществляться нашим онлайн-реселлером Paddle.com. Paddle.com может выступать в качестве Продавца для наших заказов. В соответствующих случаях Paddle обрабатывает платежи, сбор налогов, выставление счетов, запросы службы поддержки и возвраты.

3. Право на возврат

Вы можете запросить возврат в течение14 дней с момента покупкиесли у продукта есть подтвержденная техническая проблема, которая мешает нормальному использованию, и наша служба поддержки не может решить проблему в разумные сроки.

Возврат может быть рассмотрен, если:

У программного обеспечения есть подтвержденная техническая проблема.
Проблема мешает работе основной рекламируемой функциональности.
Вы связались со службой поддержки и предоставили достаточно информации для расследования.
Наша команда не смогла решить проблему в разумные сроки.
Запрос подан в течение 14 дней с момента покупки.

4. Случаи, не подлежащие возврату

Возвраты, как правило, не предоставляются в следующих случаях:

Вы передумали после покупки.
Вы ошибочно купили неправильный продукт.
Продукт больше не нужен.
Вы ожидали функции, которые не были указаны на странице продукта.
Проблему вызывает ваш хостинг-провайдер, настройки сервера, тема или сторонний плагин.
Вы отказались предоставить информацию, необходимую для устранения неполадок.
Вы запросили индивидуальную разработку или интеграцию.
Продукт был успешно загружен, активирован и использован.
Вы нарушили наши Условия обслуживания или условия лицензии.
Вы пытались перераспределить, перепродать, скопировать или неправомерно использовать программное обеспечение.

5. Подписки на SaaS

Для SaaS-продуктов и услуг на основе подписки вы можете отменить свою подписку в любое время, чтобы остановить будущие платежи. Платежи, уже произведенные за текущий расчетный период, обычно не подлежат возврату, если это не требуется действующим законодательством или не одобрено платежным провайдером.

6. Деактивация лицензии после возврата

Если возврат одобрен, связанный лицензионный ключ, загрузки, обновления, доступ к поддержке и доступ к SaaS могут быть немедленно отключены. Вы должны прекратить использование возвращенного продукта после завершения возврата.

7. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами с следующими данными:

Номер заказа
Адрес электронной почты, использованный для покупки
Название продукта
URL-адрес сайта, на котором установлен продукт
Описание проблемы
Скриншоты или сообщения об ошибках, если доступны

Электронная почта поддержки:
TeknoTok@TeknoTok.com

Контактный телефон:
+90 534 789 7424

8. Процесс рассмотрения

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Мы можем запросить скриншоты, журналы ошибок, временный доступ администратора WordPress, информацию о сервере или другие данные, необходимые для расследования проблемы.

9. Время обработки возврата

Одобренные возвраты будут обрабатываться через оригинальный способ оплаты, когда это возможно. Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от платежного провайдера, Paddle, эмитента карты, банка или страны.

10. Профилактика злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в запросах на возврат, если обнаружим злоупотребления, мошенничество, повторяющееся поведение по возвратам, несанкционированное перераспределение, неправильное использование лицензии, злоупотребление возвратами или нарушение наших Условий обслуживания.

11. Важные ссылки

Условия обслуживания
Политика конфиденциальности
Свяжитесь с нами
Продукты

12. Информация о компании

TEKNOTOK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Вебсайт:https://soft.teknotok.com
Электронная почта поддержки:TeknoTok@TeknoTok.com
Контактный телефон:+90 534 789 7424