Refund Policy

Dernière mise à jour :Juin 2026

Cette Politique de remboursement explique comment les demandes de remboursement sont traitées pour les achats effectués auprès deTeknoTok Soft. Nous vendons des produits logiciels numériques, des plugins WordPress, des extensions WooCommerce, des outils alimentés par l’IA, des logiciels basés sur des licences et des services SaaS.

1. Livraison de produits numériques

Tous les produits vendus par TeknoTok Soft sont des produits numériques. Aucun bien physique n’est expédié. Après un paiement réussi, les clients peuvent recevoir un accès pour télécharger le logiciel, activer une clé de licence ou utiliser un service lié au SaaS.

2. Marchand de référence

Notre processus de commande peut être effectué par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com peut agir en tant que Marchand de référence pour nos commandes. Le cas échéant, Paddle gère le traitement des paiements, la collecte des taxes, la facturation, les demandes de service client et les retours.

3. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les14 jours suivant l’achatsi le produit présente un problème technique confirmé qui empêche une utilisation normale et que notre équipe de support n’est pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable.

Un remboursement peut être envisagé lorsque :

Le logiciel présente un problème technique vérifié.
Le problème empêche la fonctionnalité principale annoncée de fonctionner.
Vous avez contacté le support et fourni suffisamment d’informations pour l’enquête.
Notre équipe n’a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.
La demande est soumise dans les 14 jours suivant l’achat.

4. Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les cas suivants :

Vous avez changé d’avis après l’achat.
Vous avez acheté le mauvais produit par erreur.
Vous n’avez plus besoin du produit.
Vous vous attendiez à des fonctionnalités qui n’étaient pas listées sur la page du produit.
Votre fournisseur d’hébergement, les paramètres du serveur, le thème ou un plugin tiers causent le problème.
Vous avez refusé de fournir les informations nécessaires pour le dépannage.
Vous avez demandé un développement personnalisé ou un travail d’intégration personnalisé.
Le produit a été téléchargé, activé et utilisé avec succès.
Vous avez violé nos Conditions de service ou les termes de la licence.
Vous avez tenté de redistribuer, revendre, copier ou mal utiliser le logiciel.

5. Abonnements SaaS

Pour les produits SaaS et les services basés sur un abonnement, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour arrêter la facturation future. Les paiements déjà effectués pour la période de facturation actuelle sont généralement non remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si cela est approuvé par le fournisseur de paiement.

6. Désactivation de la licence après remboursement

Si un remboursement est approuvé, la clé de licence associée, les téléchargements, les mises à jour, l’accès au support et l’accès SaaS peuvent être désactivés immédiatement. Vous devez cesser d’utiliser le produit remboursé après que le remboursement soit effectué.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter avec les détails suivants :

Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée pour l’achat
Nom du produit
URL du site Web où le produit est installé
Description du problème
Captures d’écran ou messages d’erreur si disponibles

E-mail de support :
TeknoTok@TeknoTok.com

Téléphone de contact :
+90 534 789 7424

8. Processus de révision

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Nous pouvons demander des captures d’écran, des journaux d’erreur, un accès temporaire à l’administration WordPress, des informations sur le serveur ou d’autres détails nécessaires pour enquêter sur le problème.

9. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités par le biais du mode de paiement d’origine chaque fois que cela est possible. Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction du fournisseur de paiement, de Paddle, de l’émetteur de la carte, de la banque ou du pays.

10. Prévention des abus

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement si nous détectons des abus, de la fraude, un comportement de remboursement répété, une redistribution non autorisée, un usage abusif de la licence, des abus de rétrofacturation ou une violation de nos Conditions de Service.

11. Liens Importants

12. Informations sur l’Entreprise

TEKNOTOK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Site Web :https://soft.teknotok.com
Email de Support :TeknoTok@TeknoTok.com
Téléphone de Contact :+90 534 789 7424