Política de Reembolso

Última actualización:Junio de 2026

Esta Política de Reembolso explica cómo se manejan las solicitudes de reembolso para compras realizadas enTeknoTok Soft. Vendemos productos de software digital, complementos de WordPress, extensiones de WooCommerce, herramientas impulsadas por IA, software basado en licencias y servicios SaaS.

1. Entrega de Productos Digitales

Todos los productos vendidos por TeknoTok Soft son productos digitales. No se envían bienes físicos. Después de un pago exitoso, los clientes pueden recibir acceso para descargar software, activar una clave de licencia o utilizar un servicio relacionado con SaaS.

2. Comerciante de Registro

Nuestro proceso de pedido puede ser realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com puede actuar como el Comerciante de Registro para nuestros pedidos. Cuando sea aplicable, Paddle se encarga del procesamiento de pagos, la recaudación de impuestos, la facturación, las consultas de servicio al cliente y las devoluciones.

3. Elegibilidad para Reembolso

Puede solicitar un reembolso dentro de14 días después de la comprasi el producto tiene un problema técnico confirmado que impide el uso normal y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema dentro de un tiempo razonable.

Se puede considerar un reembolso cuando:

El software tiene un problema técnico verificado.
El problema impide que la funcionalidad principal anunciada funcione.
Se contactó con el soporte y se proporcionó suficiente información para la investigación.
Nuestro equipo no pudo resolver el problema dentro de un tiempo razonable.
La solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la compra.

4. Casos No Reembolsables

Generalmente, no se proporcionan reembolsos en los siguientes casos:

Cambiaron de opinión después de la compra.
Compraron el producto equivocado por error.
Ya no necesitan el producto.
Esperabas características que no estaban listadas en la página del producto.
Tu proveedor de hosting, la configuración del servidor, el tema o un plugin de terceros causan el problema.
Te negaste a proporcionar la información requerida para la resolución de problemas.
Solicitaste desarrollo personalizado o trabajo de integración personalizada.
El producto fue descargado, activado y utilizado con éxito.
Has violado nuestros Términos de Servicio o términos de licencia.
Intentaste redistribuir, revender, copiar o hacer un mal uso del software.

5. Suscripciones SaaS

Para productos SaaS y servicios basados en suscripción, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para detener la facturación futura. Los pagos ya realizados para el período de facturación actual generalmente no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable o sea aprobado por el proveedor de pagos.

6. Desactivación de Licencia Después del Reembolso

Si se aprueba un reembolso, la clave de licencia relacionada, las descargas, las actualizaciones, el acceso al soporte y el acceso a SaaS pueden deshabilitarse de inmediato. Debes dejar de usar el producto reembolsado después de que se complete el reembolso.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos con los siguientes detalles:

Número de pedido
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
Nombre del producto
URL del sitio web donde está instalado el producto
Descripción del problema
Capturas de pantalla o mensajes de error si están disponibles

Correo electrónico de soporte:
TeknoTok@TeknoTok.com

Teléfono de contacto:
+90 534 789 7424

8. Proceso de Revisión

Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Podemos pedir capturas de pantalla, registros de errores, acceso temporal de administrador de WordPress, información del servidor u otros detalles necesarios para investigar el problema.

9. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original siempre que sea posible. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el proveedor de pagos, Paddle, el emisor de la tarjeta, el banco o el país.

10. Prevención de Abusos

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detectamos abuso, fraude, comportamiento de reembolso repetido, redistribución no autorizada, uso indebido de licencias, abuso de contracargos o violación de nuestros Términos de Servicio.

11. Enlaces Importantes

Términos de Servicio
Política de Privacidad
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Productos

12. Información de la Empresa

TEKNOTOK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Sitio web:https://soft.teknotok.com
Correo Electrónico de Soporte:TeknoTok@TeknoTok.com
Teléfono de Contacto:+90 534 789 7424