Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungsanfragen für Käufe von behandelt werden. TeknoTok Soft. Wir verkaufen digitale Softwareprodukte, WordPress-Plugins, WooCommerce-Erweiterungen, KI-gestützte Tools, lizenzbasierte Software und SaaS-Dienste.

1. Lieferung digitaler Produkte

Alle von TeknoTok Soft verkauften Produkte sind digitale Produkte. Es werden keine physischen Waren versendet. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Kunden möglicherweise Zugriff auf den Download von Software, die Aktivierung eines Lizenzschlüssels oder die Nutzung eines SaaS-bezogenen Dienstes.

2. Händler des Auftrags

Unser Bestellprozess kann von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt werden. Paddle.com kann als Händler des Auftrags für unsere Bestellungen fungieren. Wo zutreffend, übernimmt Paddle die Zahlungsabwicklung, die Steuererhebung, die Rechnungsstellung, Anfragen zum Kundenservice und Rücksendungen.

3. Rückerstattungsberechtigung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung anfordern, wenn das Produkt ein bestätigtes technisches Problem aufweist, das eine normale Nutzung verhindert, und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens lösen kann.

Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn:

  • Die Software ein verifiziertes technisches Problem hat.
  • Das Problem verhindert, dass die Hauptfunktionalität wie beworben funktioniert.
  • Sie haben den Support kontaktiert und genügend Informationen zur Untersuchung bereitgestellt.
  • Unser Team konnte das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens lösen.
  • Die Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in der Regel in den folgenden Fällen nicht gewährt:

  • Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert.
  • Sie haben versehentlich das falsche Produkt gekauft.
  • Sie benötigen das Produkt nicht mehr.
  • Sie haben Funktionen erwartet, die nicht auf der Produktseite aufgeführt sind.
  • Ihr Hosting-Anbieter, Servereinstellungen, Theme oder Drittanbieter-Plugin verursacht das Problem.
  • Sie haben sich geweigert, Informationen bereitzustellen, die für die Fehlersuche erforderlich sind.
  • Sie haben benutzerdefinierte Entwicklung oder benutzerdefinierte Integrationsarbeiten angefordert.
  • Das Produkt wurde erfolgreich heruntergeladen, aktiviert und verwendet.
  • Sie haben gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Lizenzbedingungen verstoßen.
  • Sie haben versucht, die Software weiterzugeben, weiterzuverkaufen, zu kopieren oder missbräuchlich zu verwenden.

5. SaaS-Abonnements

Für SaaS-Produkte und abonnementbasierte Dienste können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu stoppen. Bereits geleistete Zahlungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder vom Zahlungsanbieter genehmigt.

6. Lizenzdeaktivierung nach Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können der entsprechende Lizenzschlüssel, Downloads, Updates, Supportzugang und SaaS-Zugang sofort deaktiviert werden. Sie müssen die zurückerstattete Software nach Abschluss der Rückerstattung nicht mehr verwenden.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
  • Produktname
  • Website-URL, auf der das Produkt installiert ist
  • Beschreibung des Problems
  • Screenshots oder Fehlermeldungen, falls verfügbar

Support-E-Mail:
TeknoTok@TeknoTok.com

Kontakttelefon:
+90 534 789 7424

8. Überprüfungsprozess

Rückerstattungsanfragen werden fallweise überprüft. Wir können nach Screenshots, Fehlerprotokollen, temporärem WordPress-Admin-Zugriff, Serverinformationen oder anderen Details fragen, die zur Untersuchung des Problems erforderlich sind.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden, wenn möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsanbieter, Paddle, Kartenherausgeber, Bank oder Land variieren.

10. Missbrauchsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn wir Missbrauch, Betrug, wiederholtes Rückerstattungsverhalten, unbefugte Weiterverbreitung, Lizenzmissbrauch, Rückbuchungsmissbrauch oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen feststellen.

11. Wichtige Links

Nutzungsbedingungen
Datenschutzrichtlinie
Kontaktieren Sie uns
Produkte

12. Unternehmensinformationen

TEKNOTOK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Website: https://soft.teknotok.com
Support-E-Mail: TeknoTok@TeknoTok.com
Kontakttelefon: +90 534 789 7424