রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ আপডেট:জুন ২০২৬

এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে রিফান্ডের অনুরোধগুলি পরিচালনা করা হয় যে পণ্যগুলি থেকে কেনা হয়েছেটেকনোটোক সফট. আমরা ডিজিটাল সফটওয়্যার পণ্য, ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগইন, উওকমার্স এক্সটেনশন, এআই-চালিত টুল, লাইসেন্স-ভিত্তিক সফটওয়্যার এবং SaaS পরিষেবা বিক্রি করি।

১. ডিজিটাল পণ্য বিতরণ

টেকনোটোক সফট দ্বারা বিক্রি করা সমস্ত পণ্য ডিজিটাল পণ্য। কোন শারীরিক পণ্য প্রেরণ করা হয় না। সফল পেমেন্টের পরে, গ্রাহকরা সফটওয়্যার ডাউনলোড করার, একটি লাইসেন্স কী সক্রিয় করার, বা একটি SaaS-সম্পর্কিত পরিষেবা ব্যবহারের জন্য অ্যাক্সেস পেতে পারেন।

২. রেকর্ডের মার্চেন্ট

আমাদের অর্ডার প্রক্রিয়া আমাদের অনলাইন পুনর্বিক্রেতা Paddle.com দ্বারা পরিচালিত হতে পারে। Paddle.com আমাদের অর্ডারের জন্য রেকর্ডের মার্চেন্ট হিসাবে কাজ করতে পারে। যেখানে প্রযোজ্য, Paddle পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, কর সংগ্রহ, ইনভয়েসিং, গ্রাহক সেবা অনুসন্ধান এবং ফেরত পরিচালনা করে।

৩. রিফান্ডের যোগ্যতা

আপনি যদি পণ্যের একটি নিশ্চিত প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে যা স্বাভাবিক ব্যবহারে বাধা দেয় এবং আমাদের সমর্থন দল সমস্যা সমাধান করতে অক্ষম হয় তবে আপনিক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যেরিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

একটি রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে যখন:

সফটওয়্যারটির একটি যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যা রয়েছে।
সমস্যাটি প্রধান বিজ্ঞাপিত কার্যকারিতা কাজ করতে বাধা দেয়।
আপনি সমর্থনে যোগাযোগ করেছেন এবং তদন্তের জন্য যথেষ্ট তথ্য প্রদান করেছেন।
আমাদের দল সমস্যাটি একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান করতে পারেনি।
অনুরোধটি ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে জমা দেওয়া হয়েছে।

৪. অ-রিফান্ডযোগ্য মামলা

সাধারণত নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না:

আপনি ক্রয়ের পরে আপনার মন পরিবর্তন করেছেন।
আপনি ভুল করে ভুল পণ্য কিনেছেন।
আপনার পণ্যের আর প্রয়োজন নেই।
আপনি এমন বৈশিষ্ট্যগুলির প্রত্যাশা করেছিলেন যা পণ্য পৃষ্ঠায় তালিকাভুক্ত ছিল না।
আপনার হোস্টিং প্রদানকারী, সার্ভার সেটিংস, থিম, বা তৃতীয় পক্ষের প্লাগইন সমস্যাটি সৃষ্টি করছে।
আপনি সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে অস্বীকার করেছেন।
আপনি কাস্টম ডেভেলপমেন্ট বা কাস্টম ইন্টিগ্রেশন কাজের জন্য অনুরোধ করেছেন।
পণ্যটি সফলভাবে ডাউনলোড, সক্রিয় এবং ব্যবহার করা হয়েছে।
আপনি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী বা লাইসেন্স শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন।
আপনি সফ্টওয়্যারটি পুনঃবিতরণ, পুনর্বিক্রয়, অনুলিপি বা অপব্যবহার করার চেষ্টা করেছেন।

৫. SaaS সাবস্ক্রিপশন

SaaS পণ্য এবং সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক পরিষেবাগুলির জন্য, আপনি ভবিষ্যতের বিলিং বন্ধ করতে যে কোনও সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বর্তমান বিলিং সময়ের জন্য ইতিমধ্যে করা পেমেন্ট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যতক্ষণ না প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় বা পেমেন্ট প্রদানকারীর দ্বারা অনুমোদিত।

৬. ফেরতের পরে লাইসেন্স নিষ্ক্রিয়করণ

যদি একটি ফেরত অনুমোদিত হয়, তবে সংশ্লিষ্ট লাইসেন্স কী, ডাউনলোড, আপডেট, সমর্থন অ্যাক্সেস এবং SaaS অ্যাক্সেস অবিলম্বে নিষ্ক্রিয় করা হতে পারে। আপনাকে ফেরত সম্পন্ন হওয়ার পরে ফেরত দেওয়া পণ্যটি ব্যবহার করা বন্ধ করতে হবে।

৭. ফেরত চাওয়ার প্রক্রিয়া

ফেরত চাওয়ার জন্য, দয়া করে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত বিবরণ সহ যোগাযোগ করুন:

অর্ডার নম্বর
ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা
পণ্যের নাম
যেখানে পণ্যটি ইনস্টল করা হয়েছে সেই ওয়েবসাইটের URL
সমস্যার বর্ণনা
যদি উপলব্ধ হয় তবে স্ক্রিনশট বা ত্রুটি বার্তা

সমর্থন ইমেল:
TeknoTok@TeknoTok.com

যোগাযোগ ফোন:
+90 534 789 7424

৮. পর্যালোচনা প্রক্রিয়া

ফেরতের অনুরোধগুলি মামলা ভিত্তিক পর্যালোচনা করা হয়। আমরা সমস্যা তদন্তের জন্য স্ক্রিনশট, ত্রুটি লগ, অস্থায়ী ওয়ার্ডপ্রেস প্রশাসক অ্যাক্সেস, সার্ভার তথ্য বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় বিবরণ চাইতে পারি।

৯. ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময়

অনুমোদিত ফেরতগুলি সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে। ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময় পেমেন্ট প্রদানকারী, প্যাডল, কার্ড ইস্যুকারী, ব্যাংক বা দেশের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

১০. অপব্যবহার প্রতিরোধ

আমরা অপব্যবহার, প্রতারণা, পুনরাবৃত্ত ফেরত আচরণ, অনুমোদিত পুনঃবণ্টন, লাইসেন্সের অপব্যবহার, চার্জব্যাকের অপব্যবহার, বা আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীর লঙ্ঘন সনাক্ত করলে ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।

১১. গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্কগুলি

পরিষেবার শর্তাবলী
গোপনীয়তা নীতি
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
পণ্য

১২. কোম্পানির তথ্য

টেকনোটোক ইথালাত ইহরাকাত লিমিটেড শির্কেতি
ওয়েবসাইট:https://soft.teknotok.com
সমর্থন ইমেইল:TeknoTok@TeknoTok.com
যোগাযোগ ফোন:+90 534 789 7424