سياسة الاسترداد

آخر تحديث:يونيو 2026

تشرح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد للمشتريات التي تمت منتيكنو توك سوفت. نحن نبيع منتجات البرمجيات الرقمية، وإضافات ووردبريس، وإضافات ووكومرس، وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبرامج مرخصة، وخدمات SaaS.

1. تسليم المنتج الرقمي

جميع المنتجات المباعة من قبل تيكنو توك سوفت هي منتجات رقمية. لا يتم شحن أي سلع مادية. بعد الدفع الناجح، قد يحصل العملاء على إمكانية تنزيل البرمجيات، أو تفعيل مفتاح الترخيص، أو استخدام خدمة مرتبطة بـ SaaS.

2. تاجر السجل

قد يتم إجراء عملية الطلب لدينا من قبل بائع التجزئة عبر الإنترنت Paddle.com. قد تعمل Paddle.com كتاجر السجل لطلباتنا. حيثما كان ذلك مناسبًا، تتولى Paddle معالجة المدفوعات، وجمع الضرائب، وإصدار الفواتير، واستفسارات خدمة العملاء، والمرتجعات.

3. أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد خلال14 يومًا من الشراءإذا كان للمنتج مشكلة تقنية مؤكدة تمنع الاستخدام العادي ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة في الوقت المناسب.

يمكن اعتبار الاسترداد عندما:

توجد مشكلة تقنية موثقة في البرنامج.
تمنع المشكلة الوظيفة الرئيسية المعلنة من العمل.
لقد اتصلت بالدعم ووفرت معلومات كافية للتحقيق.
لم يتمكن فريقنا من حل المشكلة في الوقت المناسب.
تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

عادةً لا يتم تقديم الاستردادات في الحالات التالية:

لقد غيرت رأيك بعد الشراء.
لقد اشتريت المنتج الخطأ عن طريق الخطأ.
لم تعد بحاجة إلى المنتج.
كنت تتوقع ميزات لم يتم إدراجها في صفحة المنتج.
موفر الاستضافة الخاص بك، إعدادات الخادم، القالب، أو المكونات الإضافية من طرف ثالث تسبب المشكلة.
رفضت تقديم المعلومات المطلوبة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
طلبت تطويرًا مخصصًا أو عمل تكامل مخصص.
تم تنزيل المنتج بنجاح، وتفعيله، واستخدامه.
انتهكت شروط الخدمة أو شروط الترخيص الخاصة بنا.
حاولت إعادة توزيع أو إعادة بيع أو نسخ أو إساءة استخدام البرنامج.

5. اشتراكات SaaS

بالنسبة لمنتجات SaaS والخدمات القائمة على الاشتراك، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لإيقاف الفوترة المستقبلية. المدفوعات التي تم إجراؤها بالفعل لفترة الفوترة الحالية عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد ما لم يتطلب ذلك القانون المعمول به أو تمت الموافقة عليه من قبل مزود الدفع.

6. إلغاء الترخيص بعد الاسترداد

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، قد يتم تعطيل مفتاح الترخيص ذي الصلة، والتنزيلات، والتحديثات، والوصول إلى الدعم، والوصول إلى SaaS على الفور. يجب عليك التوقف عن استخدام المنتج المسترد بعد إتمام الاسترداد.

7. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يرجى الاتصال بنا مع التفاصيل التالية:

رقم الطلب
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
اسم المنتج
رابط الموقع حيث تم تثبيت المنتج
وصف المشكلة
لقطات شاشة أو رسائل خطأ إذا كانت متاحة

البريد الإلكتروني للدعم:
TeknoTok@TeknoTok.com

رقم الهاتف للتواصل:
+90 534 789 7424

8. عملية المراجعة

يتم مراجعة طلبات الاسترداد حالة بحالة. قد نطلب لقطات شاشة، سجلات الأخطاء، وصول مؤقت إلى إدارة ووردبريس، معلومات الخادم، أو تفاصيل أخرى مطلوبة للتحقيق في المشكلة.

9. وقت معالجة الاسترداد

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. قد يختلف وقت معالجة المبالغ المستردة اعتمادًا على مزود الدفع، Paddle، جهة إصدار البطاقة، البنك، أو البلد.

10. منع الإساءة

نحتفظ بالحق في رفض طلبات المبالغ المستردة إذا اكتشفنا إساءة، احتيال، سلوك استرداد متكرر، إعادة توزيع غير مصرح بها، إساءة استخدام الترخيص، إساءة استخدام الاسترداد، أو انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.

11. روابط مهمة

شروط الخدمة
سياسة الخصوصية
اتصل بنا
المنتجات

12. معلومات الشركة

شركة تيكنوتوك للاستيراد والتصدير المحدودة
الموقع الإلكتروني:https://soft.teknotok.com
البريد الإلكتروني للدعم:TeknoTok@TeknoTok.com
رقم الهاتف للتواصل:+90 534 789 7424